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FAQ

1. Comment passer une commande ?

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez soit poursuivre vos achats, soit passer commande directement. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ma commande ».
Vous pouvez également passer commande par téléphone au 01.84.63.02.54.

2. Comment utiliser un code de remise ?

Une fois votre panier validé, tapez votre code dans la case «Code de réduction ». Il est impératif de cliquer sur « Appliquer » pour valider ce code. L’offre sera alors directement ajoutée à votre panier. Nous vous rappelons que nos offres sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et généralement non cumulables avec d'autres offres.

3. Pourquoi je ne peux pas ajouter certains produits à mon panier ?

Il est possible que certains produits soient en rupture de stocks. Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour pouvoir les réapprovisionner. En attendant, vous pouvez les retrouver dans une pharmacie ou grand magasin distributeur de la marque Lazartigue, ou nous communiquer votre e-mail sur la fiche produit qui vous intéresse. Vous recevrez une notification lorsque le produit sera de nouveau en stock.

4. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation. Si votre commande a bien été prise en compte, vous pourrez retrouver le récapitulatif de votre commande dans votre compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous : https://www.lazartigue.com/pages/nous-contacter ou au 01.84.63.02.54 ( Du Lundi au vendredi de 10h à 18h )

5. Comment accéder au suivi de ma commande ?

Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis dans votre compte. Vous pouvez la suivre ici sur votre page de suivi de colis : https://suivi.app.boxia.co/track?id=177

6. Comment annuler ou modifier ma commande ?

Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » dans l'étape de validation de votre commande. Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande une fois qu’elle est finalisée. Vous pouvez retourner tout ou une partie de votre commande. Consultez la rubrique dédiée à notre politique de retour.

7. Pourquoi mon code de remise ne fonctionne-il pas ?

Vérifiez que votre code a bien été rentré, sans astérisque devant le code et sans espace. Vous pouvez l’utiliser en majuscules ou en minuscules. Si vous n’arrivez toujours pas à utiliser votre code, veuillez contacter notre Service Clients.

8. Comment obtenir des échantillons ?

Pour toute commande sur notre site, deux échantillons au choix vous sont offerts. Choisissez vos échantillons lors de la validation de votre commande.

9. Puis-je commander par téléphone ?

Vous avez la possibilité de commander par téléphone en contactant notre Service Clients au 01.84.63.02.54 (Du lundi au vendredi de 10h à 18h). Nos experts capillaires sont disponibles pour répondre à vos questions et bénéficier d'une réduction supplémentaire.
Nous acceptons les commandes par chèque au téléphone.

10. Comment effectuer un retour ?

Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre service client : https://www.lazartigue.com/pages/nous-contacter
Ou au 01.84.63.02.54 (Du lundi au vendredi de 10h à 18h)
Les produits seront à envoyer à l’adresse suivante dans leur emballage d’origine, en parfait état :
ASAR GEMMALOG / Lazartigue
1, rue de l'artisanat
49130, Sainte-Gemmes-sur-Loire
FRANCE
Les frais de retours seront à votre charge et les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés.

11. Le remboursement est-il possible ?

Le délai de rétractation est de 14 jours  après la commande. Vous pouvez demander un remboursement en renvoyant les produits en parfait état dans leur emballage d'origine à l'adresse mentionnée ci-dessus. Il n'y a aucun formulaire à remplir il faut par contre contacter notre service client sous les 14 jours après réception du colis. Notre service client procédera ensuite au remboursement.

12. Dans quel délai le remboursement est effectué ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 10 jours après réception de votre colis.

13. Quels sont les délais de rétractation ?

Le délai de retractation est de 14 jours  après la commande.

14. Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Lazartigue propose trois modes de paiement :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, CB)
- Paypal
- Chèque (Dès la bonne réception de votre chèque par courrier à l’adresse suivante Lazartigue - Service consommateurs - 79 rue de Miromesnil - Paris 75008, votre commande sera préparée et expédiée dans les délais prévus.)
Les autres moyens de règlements (espèces, virements et carte AMEX) ne sont pas acceptés.

15. Comment régler par carte bancaire ?

Afin de régler par carte bancaire, voici la marche à suivre sur notre site :
1. Sélectionner le mode de paiement "Visa/ Mastercard/ CB"
2. Entrer le numéro de votre carte puis la date d'expiration ainsi que le cryptogramme visuel au dos de cette dernière.
3. Valider le paiement en cliquant sur le bouton "Payer XX€"

16. Qu'est-ce que Paypal ?

PayPal est un service de paiement en ligne qui permet à une entreprise ou un utilisateur disposant d'une adresse e-mail d'envoyer et de recevoir des paiements en ligne de manière pratique, sécurisée et peu coûteuse. Pour régler votre commande par Paypal, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Sélectionnez le mode de paiement PayPal pour être redirigé vers votre compte PayPal.
2. Identifiez-vous puis validez votre paiement.
3. Une fois votre paiement validé, vous serez automatiquement redirigé sur www.lazartigue.com pour finaliser votre commande.

17. Peut-on payer à la livraison ?

Nous n'offrons pas cette possibilité, les modes de paiement autorisés sont évoqués ci-dessus.

18. Le paiement est-il sécurisé ?

Vos données bancaires ne sont pas connues ni stockées par Lazartigue, elles sont cryptées (mode SSL) et non accessibles.

19. Pourquoi ma carte bancaire ne marche pas ?

Les cartes de paiement acceptées sur notre site sont uniquement les cartes Visa ou MasterCard, dont le pays d’émission figure parmi nos pays de livraison : France, Belgique, Italie, Portugal, Monaco et Luxembourg.
Si votre carte de paiement correspond bien à ces critères, n’oubliez pas de :
- vérifier que vos adresses de livraison et facturation sont complètes et correctes,
- bien sélectionner votre type de carte : Visa ou MasterCard,
- vérifier que toutes vos coordonnées bancaires sont bien correctes.
En dernier recours, vérifiez auprès de votre banque vos possibilités de paiement. Nous vous rappelons qu’il vous est toujours possible de régler votre commande en utilisant le service Paypal, quel que soit le pays d’émission de votre carte.

20. Dans quel pays livrez-vous ?

Nous livrons les commandes en France, en Belgique, en Italie, au Portugal, au Luxembourg et à Monaco. Nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.

21. Quels sont les modes et tarifs proposés ?

Nous proposons deux modes de livraison :
- Livraison Colissimo : 5€ pour toute commande en inférieure à 65€
Gratuit pour toute commande supérieure à 65€
- Livraison Chronopost :12€ pour toute commande inférieure à 80€
6€ pour toute commande supérieure à 80€

22. Quel est le délai de préparation ?

Le délai de préparation est en 24 et 48h (jours ouvrés uniquement, nous ne préparons pas de commandes le samedi ni le dimanche).

23. Comment profiter de la livraison gratuite ?

Si votre commande dépasse les 65€ pour une livraison Colissimo, la livraison vous sera offerte.

24. Est-ce que je peux demander des horaires de livraison ?

Ce n'est pas possible de choisir des horaires de livraison.

25. Est-ce que je peux me faire livrer sur mon lieu de travail ?

Vous pouvez vous faire livrer là où vous le souhaitez, votre adresse de livraison ne doit pas être forcément la même que votre adresse de facturation.

26. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Vous êtes informé par e-mail 24h avant la livraison de votre colis. Il sera déposé dans votre boîte aux lettres si les conditions le permettent. Dans le cas échéant, il sera mis à votre disposition dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche. Vous disposez de 10 jours ouvrables pour venir le retirer. Passé ce délai, votre colis nous sera retourné.

27. Que faire si je me suis trompée d'adresse de livraison ?

Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez pas modifier votre adresse de livraison une fois que votre commande est finalisée. Si le colis est envoyé à la mauvaise adresse, il nous sera retourné. Dès réception de celui-ci, nous procèderons à la réexpédition de votre commande à la nouvelle adresse que vous nous aurez indiqué. N'hésitez pas à contacter notre service client si vous avez un problème avec votre livraison.

28. Comment créer un compte ?

Rendez-vous sur Lazartigue.com. Cliquez sur l'icône "Mon compte" en haut à droite puis sur "Créer un compte". Remplissez vos informations personnelles puis validez votre inscription. N'oubliez pas de valider l'e-mail envoyé dans votre boite de réception ou spam afin d'activer votre compte.
Avoir un compte présente de nombreux avantages :
- Vos informations personnelles (adresses de livraison, de facturation, e-mail, téléphone, etc.) sont enregistrées. Pour vos prochaines commandes, vous n’aurez pas à les renseigner de nouveau.
- Vous pouvez gérer vos commandes (suivi, historique).

29. Comment sont conservées mes informations personnelles ?

Ces informations sont strictement confidentielles et ne sont utilisées que pour répondre au mieux à vos demandes (facturation, livraison). Ainsi, en aucun cas, ces informations ne sont partagées ou revendues. Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Libertés, l’utilisateur est informé qu’il dispose d’un droit d’accès, de rectification, de suppression et de non-utilisation des données personnelles le concernant.

30. Comment modifier mes informations personnelles ?

Rendez-vous sur votre compte dans la rubrique "Adresses". Vos informations personnelles sont renseignées ici et modifiables en cliquant sur le bouton "Modifier". Vous pouvez également supprimer une adresse en cliquant sur "Supprimer". Enfin, vous pouvez ajouter une nouvelle adresse en cliquant sur le bouton en bas de page "Ajouter une adresse".

31. J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

Rendez-vous sur lazartigue.com. Cliquez sur « Mon Compte » puis sur le lien « Mot de passe oublié ». Renseignez votre adresse e-mail d'inscription à laquelle nous vous enverrons votre mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre boîte de Spam ou à contacter notre Service Clients.

32. Que faire si le mot de passe envoyé ne marche pas ?

Dans un premier temps, vérifiez que vous avez tapé le bon mot de passe en le copiant-collant directement depuis l’e-mail reçu. Nous vous rappelons par ailleurs que si vous avez sollicité plusieurs fois un nouveau mot de passe, seul le dernier reçu en date sera accepté. Si votre mot de passe ne marche toujours pas, veuillez contacter notre Service Clients.

33. Comment supprimer mon compte ?

Si vous souhaitez supprimer votre compte, contactez notre Service Client.

34. Dois-je absolument créer un compte quand je passe une commande ?

Vous avez deux solutions, soit créer un compte et ainsi sauvegarder vos informations personnelles en vue de vos prochaines commandes et retrouver toutes les informations liées à vos commande sur votre compte. Ou vous pouvez commander sans créer de compte mais vos informations ne seront pas sauvegardées.

35. Pourquoi s'inscrire à la newsletter Lazartigue ?

En vous inscrivant à nos Newsletters, vous recevez en avant-première nos nouveautés, exclusivités, conseils et ventes privées. De plus vous bénéficierez d'un code promo de bienvenue de -15% sur votre première commande.

36. Ou sont fabriqués les produits Lazartigue ?

Nous travaillons en partenariat avec la nature.  Nous élaborons des produits justes pour la planète et veillons pour cela à réduire l’impact sur l’environnement : 100% de nos soins et shampooings sont made in France et nos colorations sont fabriquées en Italie afin de réduire leur empreinte carbone.

37. Les produits Lazartigue sont-ils élaborés à partir d'ingrédients naturels ?

Prendre soin de ses cheveux, c’est savoir ce qu’il faut et ce qu’il ne faut pas leur offrir. Pour cela, nous avons fait le choix de vous proposer des soins efficaces, formulés en privilégiant les ingrédients d'origine naturelle.
Nous nous engageons donc à ce que chacune de nos formules soit enrichie au minimum à 89% d'ingrédients d'origine naturelle**. Nous cherchons en permanence à améliorer nos acquis et travaillons à augmenter significativement la proportion de ces ingrédients. Parce que nous tenons à agir en totale transparence, le pourcentage exact d’ingrédients d’origine naturelle est indiqué sur chaque produit.

**A l'exception de la Couleur Absolue (72% d'ingrédients d'origine naturelle au minimum).

38. Les produits Lazartigue sont-ils testé sur les animaux ?

Nos produits sont tous vegans à l'exception du Spray VOLUMIZE, qui est en cours de reformulation. Ce qui signifie que nous ne faisons pas de tests sur les animaux et nous n'utilisons aucun produit ou sous-produit d'origine animale. Aucun animal n'est impliqué dans notre processus d'élaboration.

39. Pendant combien de temps peut-on conserver les produits une fois ouverts ?

Nos produits peuvent se conserver jusqu'à 12 mois après ouverture.

40. Les produits Lazartigue sont-ils vegans ?

Chez Lazartigue, nous avons adopté le vegan lifestyle. Tous nos produits sont enregistrés à la British Vegan Society*, standard international qui garantit que nos formules ne contiennent aucun produit ou sous-produit d'origine animale, que du végétal, et n’impliquent aucun animal dans notre processus d’élaboration.

Nous veillons à exclure tout ingrédient pouvant présenter un risque pour votre santé ou celle de l’environnement. C’est pourquoi nous avons retiré les ingrédients cosmétiques controversés de nos formules pour ne garder que les éléments essentiels à l’efficacité et au plaisir que procurent nos soins.

*Enregistrement de nos produits à la British Vegan Society. A l'exception du VOLUMIZE Spray Coiffant Volume dont la reformulation est en cours
Livraison offerte à partir de 65€ d'achat
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