FAQ
1. Comment passer une commande ?
Vous pouvez également passer commande par téléphone au 01.84.63.02.54.
2. Comment utiliser un code de remise ?
3. Pourquoi je ne peux pas ajouter certains produits à mon panier ?
4. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
5. Comment accéder au suivi de ma commande ?
6. Comment annuler ou modifier ma commande ?
7. Pourquoi mon code de remise ne fonctionne-il pas ?
8. Comment obtenir des échantillons ?
9. Puis-je commander par téléphone ?
Nous acceptons les commandes par chèque au téléphone.
10. Comment effectuer un retour ?
Ou au 01.84.63.02.54 (Du lundi au vendredi de 10h à 18h)
Les produits seront à envoyer à l’adresse suivante dans leur emballage d’origine, en parfait état :
ASAR GEMMALOG / Lazartigue
1, rue de l'artisanat
49130, Sainte-Gemmes-sur-Loire
FRANCE
Les frais de retours seront à votre charge et les frais de livraison ne peuvent pas être remboursés.
11. Le remboursement est-il possible ?
12. Dans quel délai le remboursement est effectué ?
13. Quels sont les délais de rétractation ?
14. Quels sont les modes de paiement disponibles ?
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, CB)
- Paypal
- Chèque (Dès la bonne réception de votre chèque par courrier à l’adresse suivante Lazartigue - Service consommateurs - 38 cours albert 1er - Paris 75008, votre commande sera préparée et expédiée dans les délais prévus.)
Les autres moyens de règlements (espèces, virements et carte AMEX) ne sont pas acceptés.
15. Comment régler par carte bancaire ?
1. Sélectionner le mode de paiement "Visa/ Mastercard/ CB"
2. Entrer le numéro de votre carte puis la date d'expiration ainsi que le cryptogramme visuel au dos de cette dernière.
3. Valider le paiement en cliquant sur le bouton "Payer XX€"
16. Qu'est-ce que Paypal ?
1. Sélectionnez le mode de paiement PayPal pour être redirigé vers votre compte PayPal.
2. Identifiez-vous puis validez votre paiement.
3. Une fois votre paiement validé, vous serez automatiquement redirigé sur www.lazartigue.com pour finaliser votre commande.
17. Peut-on payer à la livraison ?
18. Le paiement est-il sécurisé ?
19. Pourquoi ma carte bancaire ne marche pas ?
Si votre carte de paiement correspond bien à ces critères, n’oubliez pas de :
- vérifier que vos adresses de livraison et facturation sont complètes et correctes,
- bien sélectionner votre type de carte : Visa ou MasterCard,
- vérifier que toutes vos coordonnées bancaires sont bien correctes.
En dernier recours, vérifiez auprès de votre banque vos possibilités de paiement. Nous vous rappelons qu’il vous est toujours possible de régler votre commande en utilisant le service Paypal, quel que soit le pays d’émission de votre carte.
20. Dans quel pays livrez-vous ?
21. Quels sont les modes et tarifs proposés ?
- Livraison Colissimo : 5€ pour toute commande en inférieure à 65€
Gratuit pour toute commande supérieure à 65€
- Livraison Chronopost :12€ pour toute commande inférieure à 80€
6€ pour toute commande supérieure à 80€
22. Quel est le délai de préparation ?
23. Comment profiter de la livraison gratuite ?
24. Est-ce que je peux demander des horaires de livraison ?
25. Est-ce que je peux me faire livrer sur mon lieu de travail ?
26. Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
27. Que faire si je me suis trompée d'adresse de livraison ?
28. Comment créer un compte ?
Avoir un compte présente de nombreux avantages :
- Vos informations personnelles (adresses de livraison, de facturation, e-mail, téléphone, etc.) sont enregistrées. Pour vos prochaines commandes, vous n’aurez pas à les renseigner de nouveau.
- Vous pouvez gérer vos commandes (suivi, historique).
29. Comment sont conservées mes informations personnelles ?
30. Comment modifier mes informations personnelles ?
31. J'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?
32. Que faire si le mot de passe envoyé ne marche pas ?
33. Comment supprimer mon compte ?
34. Dois-je absolument créer un compte quand je passe une commande ?
35. Pourquoi s'inscrire à la newsletter Lazartigue ?
36. Ou sont fabriqués les produits Lazartigue ?
37. Les produits Lazartigue sont-ils élaborés à partir d'ingrédients naturels ?
Prendre soin de ses cheveux, c’est savoir ce qu’il faut et ce qu’il ne faut pas leur offrir. Pour cela, nous avons fait le choix de vous proposer des soins efficaces, formulés en privilégiant les ingrédients d'origine naturelle.
Nous nous engageons donc à ce que chacune de nos formules soit enrichie au minimum à 89% d'ingrédients d'origine naturelle**. Nous cherchons en permanence à améliorer nos acquis et travaillons à augmenter significativement la proportion de ces ingrédients. Parce que nous tenons à agir en totale transparence, le pourcentage exact d’ingrédients d’origine naturelle est indiqué sur chaque produit.
**A l'exception de la Couleur Absolue (72% d'ingrédients d'origine naturelle au minimum).
38. Les produits Lazartigue sont-ils testé sur les animaux ?
39. Pendant combien de temps peut-on conserver les produits une fois ouverts ?
40. Les produits Lazartigue sont-ils vegans ?
Chez Lazartigue, nous avons adopté le vegan lifestyle. Tous nos produits sont enregistrés à la British Vegan Society*, standard international qui garantit que nos formules ne contiennent aucun produit ou sous-produit d'origine animale, que du végétal, et n’impliquent aucun animal dans notre processus d’élaboration.
Nous veillons à exclure tout ingrédient pouvant présenter un risque pour votre santé ou celle de l’environnement. C’est pourquoi nous avons retiré les ingrédients cosmétiques controversés de nos formules pour ne garder que les éléments essentiels à l’efficacité et au plaisir que procurent nos soins.
*Enregistrement de nos produits à la British Vegan Society. A l'exception du VOLUMIZE Spray Coiffant Volume dont la reformulation est en cours
48h en moyenne
CB, Paypal, Chèques
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