FAQ

Vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe ?

Suivez les étapes suivantes :

• Rendez-vous sur mon compte
• Cliquez sur "Mot de passe oublié"
• Renseignez l'adresse mail que vous avez utilisé pour créer votre compte et cliquez sur "Réinitialiser le mot de passe".
• Vous recevrez à cette adresse un e-mail qui contient un lien de renouvellement unique et utilisable 1 fois. (Vérifiez que cet e-mail n'est pas arrivé dans vos courriers indésirables).
• Cliquez sur le lien, vous êtes redirigé vers le formulaire de saisie d’un nouveau mot de passe.

Ou trouver nos produits ?

Retrouvez la liste de tous nos revendeurs ici.

Dans combien de temps arrivera ma commande ?

Votre commande sera préparée sous un délai maximum de 48h par nos équipes (jours ouvrés : hors week-end et jours fériés). Dès son expédition, Colissimo livrera votre colis sous 2 à 4 jours.
Comptez une moyenne de 3 à 5 jours dès votre commande.

Comment trouver mon numéro de suivi ?

Votre numéro de suivi colissimo vous sera envoyé dans l'email de confirmation d'expédition de votre commande.
Vous n'avez pas reçu l'email ? Le numéro de suivi de chaque commande que vous avez passé se trouve également dans votre compte client. Si la situation n'évolue pas ou si vous rencontrez des difficultés quant à la réception de votre colis : contactez-nous ici.

 

Que dois-je faire si j'ai reçu le mauvais produit ?

Tout d’abord si la situation se présente, nous en sommes désolés ! Contactez-nous ici et nous mettrons tout en œuvre pour satisfaire votre demande.

Où sont fabriqués nos produits ?

Nos produits sont fabriqués en France en région parisienne. Nos colorations sont produites en Italie. Nos packagings eux, sont sourcés en Europe afin de limiter notre empreinte carbone.

 

Comment effectuer un retour  ?

Vous souhaitez nous retourner votre commande contactez notre service client.