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FAQ

1. Comment passer une commande ?

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter en cliquant sur « Ajouter au panier ». Vous pouvez soit poursuivre vos achats, soit passer commande directement. Une fois vos produits dans le panier, laissez-vous guider en cliquant sur le bouton « Valider ma commande ».
Vous pouvez également passer commande par téléphone au 01.84.63.02.54.

2. Comment utiliser un code de remise ?

Une fois votre panier validé, tapez votre code dans la case «Code de réduction ». Il est impératif de cliquer sur « Appliquer » pour valider ce code. L’offre sera alors directement ajoutée à votre panier. Nous vous rappelons que nos offres sont valables une seule fois par personne, dans la limite des stocks disponibles et généralement non cumulables avec d'autres offres.

3. Pourquoi je ne peux pas ajouter certains produits à mon panier ?

Il est possible que certains produits soient en rupture de stocks. Dans ce cas, nous faisons notre maximum pour pouvoir les réapprovisionner. En attendant, vous pouvez les retrouver dans une pharmacie ou grand magasin distributeur de la marque Lazartigue, ou nous communiquer votre e-mail sur la fiche produit qui vous intéresse. Vous recevrez une notification lorsque le produit sera de nouveau en stock.

4. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Lorsque votre commande et son paiement sont validés, nous vous envoyons un premier e-mail de confirmation. Si votre commande a bien été prise en compte, vous pourrez retrouver le récapitulatif de votre commande dans votre compte. Si vous ne recevez pas cet e-mail, il se peut que votre commande n'ait pas été enregistrée. Pour vous en assurer, contactez-nous : https://www.lazartigue.com/pages/nous-contacter ou au 01.84.63.02.54 ( Du Lundi au vendredi de 10h à 18h )

5. Comment accéder au suivi de ma commande ?

Lorsque votre commande est préparée et expédiée, vous recevez une confirmation d'expédition par e-mail. Vous pouvez suivre l’avancée de votre colis dans votre compte. Vous pouvez la suivre ici sur votre page de suivi de colis : https://suivi.app.boxia.co/track?id=177

6. Comment annuler ou modifier ma commande ?

Avant validation de votre paiement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande sur la page « Votre panier » dans l'étape de validation de votre commande. Afin de vous garantir les délais les plus courts, vous ne pouvez ni annuler ni modifier votre commande une fois qu’elle est finalisée. Vous pouvez retourner tout ou une partie de votre commande. Consultez la rubrique dédiée à notre politique de retour.

7. Pourquoi mon code de remise ne fonctionne-il pas ?

Vérifiez que votre code a bien été rentré, sans astérisque devant le code et sans espace. Vous pouvez l’utiliser en majuscules ou en minuscules. Si vous n’arrivez toujours pas à utiliser votre code, veuillez contacter notre Service Clients.

8. Comment obtenir des échantillons ?

Pour toute commande sur notre site, deux échantillons au choix vous sont offerts. Choisissez vos échantillons lors de la validation de votre commande.

9. Puis-je commander par téléphone ?

Vous avez la possibilité de commander par téléphone en contactant notre Service Clients au 01.84.63.02.54 (Du lundi au vendredi de 10h à 18h). Nos experts capillaires sont disponibles pour répondre à vos questions et bénéficier d'une réduction supplémentaire.
Nous acceptons les commandes par chèque au téléphone.
Livraison offerte à partir de 65€ d'achat
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